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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2024

1. Introduction

Chez Booky.biz, géré par Klarr Agency Corp., nous nous efforçons de fournir des produits et services numériques de haute qualité. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un remboursement est justifié. Cette politique de remboursement décrit le processus, les conditions et les délais pour les remboursements liés à nos produits numériques.

2. Nature des produits numériques

Veuillez noter que Booky.biz propose des produits numériques. En raison de la nature des biens numériques, nous n'offrons pas de « retours » traditionnel car le produit ne peut pas être physiquement retourné. Au lieu de cela, nous offrons des remboursements sous certaines conditions, telles que décrites dans cette politique.

3. Admissibilité au remboursement

3.1 Délai : Les clients peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.

3.2 Conditions de remboursement :

L'inscription n'a pas été complété ou le produit n'a pas été consulté.
Le produit ne fonctionne pas comme décrit sur notre site web.
Des problèmes techniques empêchent le client d'accéder au produit ou de l'utiliser, et notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de résoudre ces problèmes.

3.3 Non-éligibilité au remboursement :

Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.
Le produit a été entièrement téléchargé, consulté ou utilisé de manière approfondie.
Le client a enfreint nos conditions d'utilisation.

4. Processus de remboursement

4.1 Demande de remboursement : Pour demander un remboursement, les clients doivent :

Envoyer un e-mail à notre service clientèle à info@klarr.ca avec comme objet « Demande de remboursement ».
Fournir leur numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Expliquer la raison de la demande de remboursement.

4.2 Délai de traitement : Nous visons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la demande.

4.3 Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement initial. Si cela est impossible, nous travaillerons avec le client pour trouver une autre méthode.

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels :

Si une partie seulement d'un produit groupé n'est pas satisfaisante.
Si le problème peut être résolu avec une assistance supplémentaire ou des ajustements mineurs.

6. Annulation des abonnements récurrents

6.1 Processus d'annulation : Les clients peuvent annuler les abonnements récurrents à tout moment via les paramètres de leur compte ou en contactant notre responsable du service à la clientèle.

6.2 Remboursements pour les abonnements : Nous ne fournissons pas de remboursement pour les mois partiels de service. L'annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.

7. Exceptions

Nous nous réservons le droit de faire des exceptions à cette politique à notre discrétion. Toute exception sera traitée au cas par cas et ne constitue pas une renonciation à cette politique pour les transactions futures.

8. Pas de frais de restockage

Comme nous traitons des produits numériques, aucun frais de restockage n'est associé à nos remboursements.

9. Support client

Pour toute question ou problème lié aux remboursements, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : info@klarr.ca

Adresse : Klarr Agency Corp., 1692, Rue Principale, Saint-Gilles, Québec, Canada

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les deux (2) jours ouvrables.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous encourageons les clients à consulter périodiquement cette politique.